VEN A VISITARNOS! AVENIDA LUIS PASTEUR 6583, VITACURA
Menú
Search Buscar Basket
0
Carrito
Bienvenido al Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Productos
Cambios & Devoluciones
Despachos & Retiros
Preguntas Frecuentes
¿Con cuánta anticipación tengo que pedir?

Pidiendo antes de las 13:00 hrs. (de lunes a viernes), podrás recibir tu pedido al día siguiente.

También puedes agendar la entrega para el día de tu preferencia hasta con 20 días de anticipación. 


Ten en cuenta que nuestra capacidad es limitada, por lo que puede ocurrir que nos veamos obligados a tener que cerrar los pedidos antes. Por esto te recomendamos agendar con tiempo para asegurarte tu cupo.


Para fechas especiales como Navidad, Día de la Madre, o feriados, te recomendamos al menos 8 días de anticipación.



¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Tienen productos sin azúcar y/o sin gluten?

No tenemos ninguna de las dos opciones. No nos gusta trabajar con endulzantes, y debido a la contaminación cruzada dentro de la cocina, tampoco podemos vender productos sin gluten.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Pueden mandar mi pedido con un mensaje cuando es de regalo?

Si claro. Al finalizar tu compra, puedes indicar que es un regalo y escribir ahí mismo que mensaje quieres que lo acompañe.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Pueden escribir sobre la torta?

No lo hacemos, lo siento.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Cuánto miden los brazos?


Brazo Amor : Para 6-8 personas (20x9 Cm Aprox.)
Brazo Crocante Manjar: Para 6-8 personas (20x9 Cm Aprox.)
Brazo crocante frambuesa: Para 6-8 personas (20x9 Cm Aprox.)
Brazo Hojarasca: Para 6-8 personas (20x9 Cm Aprox.)
Brazo Chocolate: Para 6-8 personas (20x9 Cm Aprox.)
Kuchen De Frambuesa: Para 6/8 personas. 9x20 Cm Aprox.
Kuchen De Nuez: Para 6/8 personas. 9x20 Cm Aprox.
Pie De Limón: Para 6-8 personas - 9x20 Cm Aprox.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Cuánto mide cada pastelito?

Dulces Chilenos:


Alfajores de maicena y de nuez: 3,5 Cm diámetro cada uno aprox.
Chilenitos: 3 cm de diámetro cada uno.
Dulces Bocados: 3x2,5 Cm Cada Uno Aprox.
Mini Brownies: 3,5x3,5 Cm

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Cuánto mide cada torta?

Torta Amor
12 personas: 10x20x7 cm aprox.
20 personas: 15x20x7 cm aprox.
30 personas: 20x25x7 cm aprox.


Torta Chocolate
10 - 12 personas: 18 cm de diámetro
15 - 20 personas: 20 cm de diámetro
25 - 30 personas: 24 cm de diámetro

 
Torta Clara
12 personas: 10x20 cm
20 personas: 15x20 cm
30 personas: 25x20 cm


Torta Crocante y Crocante Frambuesa
15 personas: 17 cm de diámetro
20 personas: 20 cm de diámetro
30 personas: 24 cm de diámetro


Torta Doble Chocolate Manjar y Doble Chocolate Frambuesa
15 - 20 personas: 20 cm de diámetro
25 - 30 personas: 24 cm de diámetro

 
Torta Margarita
12 - 15 personas: 20 cm de diámetro
25 - 30 personas: 24 cm de diámetro

 
Torta Merengue Frambuesa y Merengue Lúcuma
12 - 15 personas: 20 cm de diámetro
25 - 30 personas: 24 cm de diámetro 

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
El producto que quiero está agotado, ¿cuándo estará disponible?

Nos esforzamos por mantener nuestros niveles de stock en línea con la demanda. 

Sin embargo, de vez en cuando es posible que nos quedemos sin existencias de un determinado producto. Por lo general, actualizamos el inventario todos los días alrededor de las 10 de la mañana.

Si uno de nuestros productos está agotado, no dude en enviarnos un mensaje y nos aseguraremos de informarle cuándo podrá volver a pedirlo.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
Necesito cancelar un pedido
  • El plazo máximo para cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega.
  • No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
  • Solo se aceptan cambios de productos si se notifican 24 h antes de la fecha de entrega.
  • No hay lugar a reclamación después de 48 horas de la fecha de entrega.


¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
Necesito modificar un pedido
  • Para modificar un pedido, puedes hacerlo con hasta 2 días de anticipación. Siempre estará sujeto a la disponibilidad de la cocina para hacer el cambio.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
No fui a retirar mi pedido
  • Si el cliente no se presenta a retirar el pedido el día agendado, o dentro de los dos días hábiles siguientes, el pedido se dará por cancelado sin devolución de dinero.


¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Puedo ir retirar mi pedido?

¡Si claro!

Para retirar puedes venir a la cocina, ubicada en Marinero Fuentealba 271, Las Condes, o a la tienda ubicada en Luis Pasteur 6583, Vitacura

El horario para retirar en la cocina es de lunes a viernes de 12:00 - 18:00 hrs.

El horario para retirar en la tienda es de martes a viernes de 12:00 - 14:30 hrs y de 15:00 a 18:30 hrs., y  los sábados de 12:00 a 18:30 hrs.

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿Puedo elegir la hora del despacho?

No podemos asegurar una hora de entrega exacta. El rango horario de los despachos es entre  las 11:00 y 18:00 hrs. 

Si necesitas tu pedido para una hora específica, te recomendamos agendarlo para el día anterior.

Es responsabilidad del cliente que, en ese rango de horario, haya alguien en la dirección para recibir el pedido. Si al momento de hacer la entrega, no se encuentra nadie en la dirección, el pedido será reagendado para el día hábil siguiente, asumiendo el cliente el costo de este nuevo reparto. 

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

Preguntas Frecuentes
¿A que comunas realizan despachos?

Despachamos a 6 comunas dentro de la Región Metropolitana:

  • Despacho Las Condes: $2.500
  • Despacho Vitacura y Lo Barnechea: $3.000
  • Despacho Ñuñoa, La Reina y Providencia: $3.500

¿Respondió esto a tus preguntas?

Thank you for your feedback

×